(一)、岗位职(zhí)责:
1、负责(zé)公(gōng)司客户合同和客户资(zī)料更新和归(guī)档;
2、负责(zé)公(gōng)司网(wǎng)站建设和软件开发客户的备(bèi)案、续(xù)费,客户基本问题的处理(lǐ);
3、维(wéi)护客户关系(xì),通过服务(wù)好客户,实现(xiàn)客户转介绍新客户。
4、具备处理(lǐ)问题、安排进展、跟进进(jìn)程(chéng)、沟通及疑难问(wèn)题(tí)服务的意识跟能力,最大(dà)限度的提高(gāo)客户满意度(dù)。遇到(dào)不能解决的问题按流程提交(jiāo)相关人员或主管处(chù)理(lǐ),并跟踪进展直(zhí)至解决(jué);
5、具(jù)备(bèi)一定的销售能(néng)力,针对公(gōng)司(sī)现(xiàn)有的客户进行营销(xiāo),让客户接受更为广泛的网络产品(pǐn),达到最好的网络营销(xiāo)的效果(guǒ)。
(二)岗位要求:
1、大专以上学历,有一定客(kè)户(hù)服务工作经(jīng)验(yàn)或(huò)销售经验,有(yǒu)一(yī)定的客(kè)户服务知识和能力 ;
2、计算机操作熟练,office办公软(ruǎn)件(jiàn)使用熟练,有一(yī)定的网络知(zhī)识基础,熟练使(shǐ)用Photoshop等制图(tú)工具者优先考虑(lǜ);
3、要有“客户为先”的服(fú)务精神,一切(qiē)从帮助客(kè)户、满足(zú)客户角度出发;
4、性格(gé)沉稳、隐忍(rěn),善于倾听,有同理心,乐观、积(jī)极(jí)。普通(tōng)话标准、流利,反(fǎn)应(yīng)灵(líng)敏。
(三)、薪酬福利:
薪资构成:底薪(xīn)(3000元-3500元)+提(tí)成+绩(jì)效+法定假日津贴+年度奖金+五险一金(jīn)。公(gōng)司(sī)提供外出旅游和外出学习机会。收(shōu)入约3500-5000。
|